Créditos PetDriver: Como funciona o reembolso?
Olá, tutor! Sabemos que a compra de créditos via Pix facilitou muito a rotina de quem não abre mão de usar a plataforma, mas imprevistos acontecem e, às vezes, os planos mudam. Se você comprou créditos e não vai mais usar, não se preocupe: a gente te explica como funciona o processo de reembolso de forma bem simples!
Na PetDriver, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir que você tenha uma experiência tranquila e justa.
Quando posso pedir o reembolso?
De acordo com a Lei do Arrependimento, se você fez uma compra de créditos online, tem até 7 dias corridos a partir da data da compra para desistir e solicitar o reembolso integral.
Fique atento:
Você tem 7 dias para solicitar o estorno a partir da data da sua compra.
A PetDriver tem até 7 dias para realizar a devolução após o seu pedido.
Atenção:
O reembolso é feito seguindo a mesma via de pagamento escolhida no ato da compra dos créditos. Então, se você comprou por Pix, será reembolsado por Pix. Se o pagamento foi com o cartão de crédito, o estorno será diretamente em fatura.
Compras anteriores, ou seja, que já ultrapassaram os 7 dias para o pedido, não serão reembolsadas.
Cashbacks recebidos por corridas finalizadas não são reembolsáveis, precisando ser consumidos apenas em corridas.
E se o prazo passar? Bom, nesse caso, o reembolso não poderá ser efetuado, mas fique tranquilo, seus créditos não expiram e continuam válidos na plataforma por tempo indeterminado para serem usados em corridas futuras.
Ah! Você também pode transferir seus créditos para outro usuário da sua escolha, se preferir. Basta nos solicitar via e-mail e nós fazemos a transferência dos créditos para outra conta!
Casos excepcionais
Nosso objetivo é ser seu aliado sempre. Por isso, nosso time avalia situações específicas mesmo fora do prazo legal, como:
Área fora de cobertura: Se você adquiriu créditos, mas descobriu que sua região ainda não é atendida pela nossa rede.
Falecimento do pet: Uma situação delicada que analisamos com toda sensibilidade e prioridade.
Precisa solicitar seu reembolso ou ficou com alguma dúvida?
Para qualquer pedido de reembolso ou análise de casos especiais, o processo é feito exclusivamente pelo nosso SAC, de segunda a sexta, em horário comercial. Basta enviar um e-mail para: [email protected]
Conte para a gente o que aconteceu com detalhes para que possamos te atender da melhor forma possível, combinado?
Ainda não viaja com a gente? Baixe o app agora mesmo e facilite a sua rotina e a do seu melhor amigo! Disponível nas principais lojas!
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