Parte 2: Solicitando corridas
A PetDriver é aliada na sua rotina com o seu pet, e em nosso dia a dia, é muito comum nos depararmos com algumas situações em que os clientes acabam se “enrolando”. Muito comum hoje em dia lidar com algumas dificuldades e dúvidas durante o uso da plataforma, afinal, somos pioneiros em nossa proposta de serviço e nossos aprimoramentos acontecem durante a sua experiência e troca de feedback conosco!
Então, hoje viemos falar de dúvidas e erros mais comuns que acontecem durante o processo de solicitação de corridas, são eles:
Dificuldade em selecionar a quantidade de pets ou porte do animal no agendamento
Para abrir a seleção de porte e quantidade de pets, acesse a tela de solicitação de corrida (imediata ou agendada) e clique em "1 animal". Na tela seguinte, basta clicar no porte de interesse e quantidade de pets que serão embarcados.
Caso haja mais de um pet e de portes diferentes, selecione o porte do seu interesse. Isso não vai interferir no andamento da sua corrida.
Formas de pagamento
Pelo app, a única forma de pagamento disponível é o cartão de crédito, sendo as bandeiras Visa ou Master.
Porém, sabemos que imprevistos acontecem, então em caráter de exceção, viabilizamos o pagamento via Pix, transferência ou crédito em conta. Para isso, é necessário que o cliente já tenha se cadastrado na plataforma e então faça contato diretamente com a nossa Central de Corridas pelo whatsapp, pois a solicitação só será confirmada mediante o envio prévio do comprovante do pagamento da corrida.
Para falar com a gente, acesse o menu do app >> Fale conosco >> Telefone.
Adicione o número do plantão em seus contatos e fale com nosso time via whatsapp.
Para mais informações sobre a facilidade do crédito em conta, forma eficaz de solicitar corridas sem precisar do cartão de crédito, basta clicar aqui!
Leia mais: 5 erros que os clientes cometem. Parte 1: Cadastro no app
Cupom de desconto não aplicado
Nesse caso é necessário realizar algumas verificações importantes:
- Confirme se o cupom está dentro da validade, pois todo cupom possui um tempo útil e o que está tentando utilizar pode não ser mais válido.
- Verifique se você já não esgotou a quantidade de usos para o cupom de interesse. Para isso, você pode fazer contato através do email [email protected] para que possamos verificar.
- Certifique-se de que o cupom foi aplicado no local correto e da forma correta. Os cupons promocionais devem ser aplicados diretamente na tela de solicitação/agendamento.
- Não deixe de confirmar se o cupom é válido para a sua região. Alguns cupons podem ser usados em locais específicos, alguns válidos apenas para São Paulo e outros apenas para o Rio de Janeiro. Você pode tirar sua dúvida entrando em contato com nosso time.
Cobrança de taxas após o cancelamento da corrida
A cobrança de R$ 8,00 refere-se a incidência da taxa de cancelamento prevista em nosso Termo de Uso aceito pelo usuário no ato do cadastro. A taxa é cobrada automaticamente quando um cancelamento é realizado fora do prazo pré-determinado em nossa base.
Como o sistema não tem como identificar o motivo do cancelamento, o cliente pode contestar o valor através do email [email protected]. Se atestada a cobrança indevida da taxa, o estorno será efetuado.
Valor alterado ao final da corrida
Nós oferecemos aos clientes o período de cortesia de 5 minutos para o embarque e desembarque dos veículos. Passando esse período, haverá incidência de taxa de espera, acrescida ao valor orçado, então, quando a corrida for finalizada, a taxa já estará embutida no preço final. A cobrança é de R$ 0,55/min.
Leia mais: Entenda como evitar cobranças indesejadas
A PetDriver é composta por humanos cheios de empatia e propostas para facilitar a sua vida com o seu pet. Sabemos que muitas coisas podem acontecer do ponto A ao ponto B, por isso, em nossas redes sociais você encontra semanalmente dicas incríveis de como tornar sua experiência conosco mais confortável e a sua rotina com o seu peludo mais prática, afinal, todo o nosso empenho é para que você chegue cada vez mais longe ao lado de quem você ama.
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Possui alguma dúvida ou encontrou alguma dificuldade em solicitar sua corrida que não foi listada no artigo? Conta pra gente nos comentários abaixo, é muito importante para nós a sua opinião.
